Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de devolución

Compras online: dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

No se aceptarán devoluciones ni cancelaciones fuera de este plazo.

Condiciones específicas de marcas

Condiciones para devolver

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original completo.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra directamente al fabricante.

Proceso de devolución

Si desea devolver un producto, puede solicitar la recogida a domicilio o enviarlo por su cuenta a la dirección indicada más abajo. Salvo que el error sea imputable a TuboMax, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una elección equivocada del producto, se aplicará además un recargo del 20% sobre el precio de la pieza (PVP) en concepto de reestocaje, acondicionamiento y gestión. Este importe corre íntegramente a cargo del cliente.

Las devoluciones solo son posibles si el producto cumple con las condiciones mencionadas anteriormente. Para cualquier consulta adicional, el equipo de TuboMax está disponible para ayudarle a resolver cualquier duda.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito en su método de pago original dentro de un plazo determinado de días.

Reembolsos parciales

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto fuera del plazo de 14 días naturales desde la entrega.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, revise primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, contacte con la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede demorar cierto tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente. Después, comuníquese con su banco, pues a menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya ha realizado todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo al correo que se muestra en la página de «Contacto» de esta misma web.

Artículos en oferta

Los artículos en oferta o rebajados pueden devolverse dentro del plazo de 14 días naturales, en las mismas condiciones que el resto de productos. El importe reembolsado corresponderá al precio efectivamente abonado por el artículo.

Cambios y garantía

Con independencia del derecho de devolución, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española de consumo (3 años para productos nuevos). Si su artículo llega defectuoso o dañado, procederemos a su reparación o sustitución sin coste para usted.

Si necesita cambiar un artículo por otro igual, envíenos un correo electrónico y remita el producto a la dirección indicada más abajo, en la sección de envío.

Envío de la devolución

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la siguiente dirección:

Los costes de envío para devolver su artículo corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste de envío de la devolución se deducirá del importe reembolsado.

El tiempo que tarde en recibir el cambio de su producto puede variar en función de su lugar de residencia.

Si envía un artículo de más de 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.