Compras, Devoluciones y Envíos

Política de compras, devoluciones y cancelación

En TuboMax ponemos a su disposición una política de devoluciones para las compras realizadas en nuestra tienda online. Dispone de 14 días naturales, contados desde la recepción del producto, para solicitar la devolución.

El artículo debe devolverse en el mismo estado en el que fue entregado, sin señales de uso, manipulación ni deterioro, y acompañado de su embalaje original completo (bolsas, plásticos protectores, cajas y accesorios). Le recomendamos conservar dicho embalaje hasta estar completamente seguro de que desea quedarse con el producto.

Excepciones

• Productos bajo demanda o personalizados: los artículos fabricados a medida o personalizados (como determinados productos de las marcas que se indican más abajo) quedan excluidos de devolución y cancelación.
• Productos usados o dañados: no se admiten devoluciones de productos utilizados, dañados, manipulados o que se reciban incompletos (por ejemplo, sin alguna pieza o accesorio esencial).
• Devoluciones por cambio de opinión: cuando la devolución se deba a una elección equivocada del producto o a un cambio de parecer sin causa justificada, el cliente asumirá el coste total de la devolución. Esto incluye los gastos de envío del retorno y un recargo del 20% sobre el precio de la pieza (PVP) en concepto de reestocaje, acondicionamiento y gestión. Ambos importes corren íntegramente a cargo del cliente.
• Gastos de envío: los costes de envío de cualquier devolución corren por cuenta del cliente. Se exceptúan únicamente los casos en los que la devolución responda a un error atribuible a TuboMax.
• Plazos: no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones fuera del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Condiciones específicas por marca

• Maxton Design: los productos en acabados «Carbon Look», «Negro Mate» y la gama «Carbon Division», así como los escapes, se fabrican bajo pedido exclusivo; por ello no admiten devolución ni cancelación una vez confirmado el pedido.
• Remus: los productos que no figuren en stock y se fabriquen bajo demanda podrán cancelarse; no obstante, se aplicará un cargo del 15% sobre el valor total del producto en concepto de reestocaje y gestión.
• Rieger: los productos en acabados «Carbon Look» o «Negro Mate» se fabrican bajo pedido exclusivo y, por tanto, no admiten devolución ni cancelación una vez confirmado el pedido.

Proceso de devolución

Si decide devolver un producto, puede hacerlo remitiéndolo a nuestras instalaciones o solicitando la recogida a domicilio. En ambos casos, y salvo error imputable a TuboMax, los gastos de envío o recogida serán por cuenta del cliente. Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, se sumará además el recargo del 20% sobre el precio de la pieza en concepto de reestocaje.

Recuerde que las devoluciones solo serán posibles si el producto cumple con las condiciones descritas anteriormente. Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo está a su disposición para ayudarle a resolver cualquier duda.

Envío de productos y reclamaciones sobre el transporte

Conforme a la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, le informamos de que cualquier daño derivado del transporte debe comunicarse a TuboMax dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido. Transcurrido ese plazo, no podremos admitir reclamaciones relacionadas con el transporte.

Todos los pedidos se envían debidamente protegidos y embalados para evitar daños durante el trayecto. Le recomendamos que, antes de firmar el documento de recepción, compruebe que el paquete llega en perfecto estado, ya que las cajas suelen ser de gran tamaño aunque los productos viajen protegidos en su interior.

Tenga en cuenta que los gastos de envío indicados en los productos no incluyen los envíos a las Islas Baleares ni a las Islas Canarias; le aconsejamos consultar previamente estos importes antes de finalizar la compra.

En los envíos a Canarias, los gastos de aduana y otros cargos como el DUA o el IGIC no están incluidos en el precio y serán responsabilidad del cliente.

Los plazos de envío son orientativos. Los envíos desde fábrica se realizan de lunes a viernes, y el tiempo de entrega puede verse afectado por circunstancias ajenas a TuboMax, tales como incidencias en la fabricación, el transporte o causas de fuerza mayor.